Sous quel délai serai-je remboursé?
Votre remboursement sera généré une fois l'article réceptionné et traité par notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu’à deux semaines.

Quelle chaussure / taille choisir?
Lors de l'achat d'une nouvelle paire nous recommandons toujours une visite auprès d’un revendeur Brooks proche de votre domicile, pour un essayage et une analyse professionnelle de votre foulée.

Mon mail de confirmation de commande indique une mauvaise taille - pourquoi ?
Attention, les tailles sont exprimées en US sur nos confirmations de commandes.

Je pense que ma chaussure a un défaut de fabrication. Que dois-je faire?
Dans un premier temps, retournez auprès de votre revendeur. Il sera heureux de vous aider en examinant la chaussure et en vous conseillant au mieux. Nous avons d’excellentes relations avec nos revendeurs, n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de refus de prise en charge.

Comment puis-je retourner un article?
En cliquant sur «Consultation de commande», indiquez le numéro de votre commande et votre adresse e-mail pour générer un bon de retour prépayé. Déposez ensuite le colis à votre bureau de poste habituel.

Comment échanger mon article?
Nous ne disposons pas pour l’heure d’un processus d'échange d’articles. Vous aurez besoin de retourner l'article et réenregistrer une nouvelle commande sur notre site.

Combien de temps prend la livraison?
Habituellement, entre 3-5 jours ouvrables.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande après avoir validé mon paiement?
Nous vous invitons à contacter le service clientèle munis de l'adresse e-mail utilisée pour la commande, et/ou votre Nom..

Comment puis-je suivre ma commande?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur le site www.dhl.de muni de votre numéro de suivi transmis l’email de confirmation de commande.

Puis-je retourner mes chaussures même si je les ai portées?
Oui, si vous avez enregistré votre commande il y a moins de 30 jours, vous bénéficiez de la garantie Brooks ‘30 jours Satisfait ou Remboursé‘.

Offrez-vous des alternatives au paiement Carte de crédit ou Paypal, par exemple, payer contre-remboursement ou par téléphone ?
À l'heure actuelle, seuls les paiements par carte de crédit et paypal sont acceptés sur notre site.

Je veux acheter en magasin. Où puis-je me rendre?
Merci d’utiliser notre outil de recherche ici pour trouver votre revendeur Brooks le plus proche.



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