¿Cuánto tardará mi reembolso?
El abono se genera una vez que los artículos llegan y se procesan en nuestro almacén. Esto puede llevar unas tres semanas.

¿Qué zapatilla/talla es la mejor para mí?
Nosotros siempre recomendamos visitar nuestro listado de distribuidores oficiales para que miren tu tallaje de una forma profesional y analicen tu pisada a la hora de comprarte unas nuevas zapatillas.

Mi correo de confirmación del pedido me muestra una talla errónea - ¿Por qué pasa esto?
Nuestras confirmaciones muestran el tallaje USA.

Creo que mi zapatilla tiene un defecto. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, por favor dirígete a tu distribuidor. Él estará encantado de ayudarte, examinar la zapatilla y darte asesoramiento. Tenemos una gran relación con nuestros distribuidores y siempre haremos lo posible para apoyarlos.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Tienes que hacer click en “VER PEDIDO” (en la cabecera) introducir el número de pedido y el correo electrónico para generar un número de devolución. Entonces lleva el paquete a tu oficina postal más cercana para hacer la devolución sin cargos. Tienes toda la info aquí.

¿Cómo cambio mi artículo?
Actualmente no tenemos proceso para realizar un cambio. Tendrás que hacer una devolución del artículo y volver a hacer un nuevo pedido.

¿Cuánto tarda el envío?
Normalmente suele tardar de 7 a 10 días, y es necesaria la firma a la entrega.

No he recibido la confirmación de la orden después de realizar el pago.
Por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente con el número de pedido y el correo electrónico.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puede hacer el seguimiento visitando www.correos.es y usar el número de seguimiento que hay en la confirmación.

En la web dice que el envío lo hace DHL ¿Por qué no puedo ver el seguimiento desde la web de DHL?
En realidad nuestros envíos son mixtos. Esto quiere decir que desde el almacén de Alemania hasta la oficina internacional de destino el envío lo hace DHL pero del reparto final se encarga Correos, con lo cual la información de seguimiento se muestra en la web de Correos.

¿Puedo hacer mi devolución habiendo usado las zapatillas?
Sí, si has pedido tus zapatillas desde la web tienes 30 días para realizar la devolución.

¿Hay alternativas al pago con tarjeta o paypal? Por ejemplo, ¿Puedo pagar directamente contra reembolso o hacer el pago por teléfono?
En la actualidad paypal y tarjeta de crédito a través de la web son nuestros únicos medios de pago.

A la hora de introducir los datos de mi tarjeta de crédito la web no me permite continuar y no aparece ningún mensaje de error ¿Cómo lo soluciono?
Actualmente estamos trabajando en ese problema. Lo único que se puede intentar es hacer el pago usando otro correo electrónico diferente.

A la hora de confirmar la dirección aparece un mensaje indicando que la dirección es inválida y he de corregir mis datos. ¿Qué debo hacer?
Prueba a escribir todo en mayúsculas, también sería conveniente revisar que no hayas usado ningún carácter especial, superíndice o subíndice (‘,º, ª, etc…), ya que generan error.



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Estaremos encantados de atender todas sus preguntas.

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