Garantie True Blue de Brooks

Les produits Brooks sont couverts par une garantie de satisfaction de 30 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre produit Brooks, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours et obtenir le remboursement total, sans aucune justification.

Pour retourner vos articles achetés sur Brooksrunning.com:

Instructions de retour pour les articles non portés: Pour vous faire rembourser un article qui n'a pas été utilisé, veuillez le retourner dans son emballage d'origine dans un délai de 30 jours. Veuillez inclure la section de votre bordereau d'expédition dans votre colis. La réception de vos retours dans nos locaux peut prendre jusqu'à 7 jours. Nous mettons tout en œuvre pour procéder à votre remboursement par le moyen de paiement utilisé pour régler la commande dans un délai de deux jours ouvrés complets à compter de la réception de l'article. Il faut ensuite compter entre 2 et 10 jours pour que votre compte soit crédité du montant correspondant.
Pour créer votre étiquette de retour gratuit, veuillez procéder de la manière suivante:

  1. Visitez notre Espace Retour
  2. Saisissez votre numéro de commande dans le champ *Numéro de commande (partie droite de l’écran Mon compte) OU sélectionnez le numéro de commande concerné dans la page Historique des commandes qui s’affiche (une fois connecté)
  3. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ *Adresse e-mail
  4. Cliquez sur Vérifier le statut
  5. Cliquez sur le bouton Étiquette de retour
  6. Vérifiez que votre adresse complète et votre nom sont corrects
  7. Cliquez sur le bouton Générer
  8. Un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour imprimer l’étiquette de retour vous sera envoyé
  9. Imprimez l’étiquette de retour
  10. Suivez les indications de l’étiquette concernant les instructions et l’adresse d’expédition

Articles défectueux: Merci de prendre contact avec le service client au 01 64 57 82 58, dans un délai de 30 jours à compter de votre achat, celui-ci vous aportera son aide.

Remarque importante:

  • Tous les retours devront êtres effectués à l'aide de notre étiquette de retour gratuite. Les retours contre remboursement ne pourront être acceptés.
  • Nous vous offrons les frais d’expédition pour tout nouvel article envoyé suite à une demande d’échange.
  • Veuillez emballer les articles retournés avec précaution, si possible dans leur emballage d’origine.
  • Tout abus quant à notre politique de retour, pour usure excessive par exemple, pourra faire l’objet de mesures à la discrétion de Brooks.
  • Lorsqu’elles sont utilisées aux fins pour lesquelles elles sont prévues, les chaussures Brooks vous permettent de parcourir 480 à 800 kilomètres, pour une durée de vie allant de 3 à 6 mois. Nos chaussures PureProject sont plus légères et sont fabriquées dans un matériau plus fin, c’est pourquoi nous vous recommandons de les remplacer tous les 400 à 480 kilomètres.

Pour effectuer un retour dans un magasin:

Contactez votre magasin pour connaître sa politique de retour. Si le revendeur ne peut pas vous aider, appelez le service client Brooks au +33.1.64.57.82.58 ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@brooksrunning.fr, dans les 30 jours qui suivent votre achat pour pouvoir retourner vos articles.